Como el concepto de Producto Mínimo Viable (PMV) puede ayudar a disminuir el riesgo de Diseño?

Por Conrado Gaytan de La Cruz
Miembro de la Red Internacional ISO Expertos
y Consultor en jefe de GAMONT S.A

Un riesgo inherente en un proceso de diseño de nuevos productos o servicios es, haber diseñado algo que el mercado no necesita, o haber diseñado algo con tantas funcionalidades que solo suben su costo y reducen su rentabilidad ya que el mercado no las aprecia o finalmente no llegar a tiempo al mercado, ya sea muy temprano o ya muy tarde, existen nuevas propuestas como el concepto llamado Producto mínimo viable dentro de los procesos de lanzamiento de emprendimientos LEAN que  retan la interpretación de la norma ISO sobre los requisitos para el proceso para diseño y desarrollo de los productos y servicios, ya que parecería que la formalidad del requisito 8.3 de la ISO 9001:2015 se contrapone con la agilidad y esbeltez de este concepto para lanzamiento de nuevos productos y servicios.

El  concepto de Producto Mínimo Viable (PMV) es un  término fue  popularizado por Eric Ríes en su libro “The Lean Startup”, respecto a cómo se  define el diseño de productos/servicios a partir de un conjunto básico de hipótesis que los emprendedores hacen sobre el mercado y sus potenciales consumidores para desarrollar una propuesta inicial que contiene solamente aquellas funcionalidades que permiten que el producto sea lanzado. Típicamente, el producto se lanza sólo a un segmento de todos los posibles clientes, tales como los “early adopters” que se entiende son más condescendientes ante la presencia de errores o funcionalidades incompletas y que, además, están generalmente dispuestos a proveer opiniones sobre el producto.

Es obvio que en nuevos emprendimientos esta herramienta es clave para focalizar el desarrollo de un nuevo servicio y producto al establecer rápidamente  cuales son las necesidades de los clientes potenciales y confirmar ágilmente que la propuesta de valor que se hace es aceptable y que tendrá éxito, existen obviedades que el cliente da por sentado como es que el nuevo producto o servicios cumple con las reglas establecidas, que no lo dañara, ni a él, ni a su empresa, ni a nadie o nada en su círculo de interés,  que la promesa completa es sostenible y que será adecuado al uso que se ha acordado con el proveedor, aunque como se menciona en el método existirán primeros fallos que con el tiempo se corregirán..

En empresas ya establecidas, donde este proceso, tradicionalmente conocido como desarrollo de producto/servicio,  es más largo y costoso, se han empezado a trabajar en conceptos similares  para abreviar dicho proceso, desarrollando algo equivalente al PMV ya sea que  se utilicen pruebas beta o sesiones de trabajo con grupos focales para confirmar temas de diseño rápidamente, además también se  ha empezado a trabajar con conceptos como comunidades de co-diseño o co-creacion,  todo ello enfocado a  disminuir los ciclos de diseño y se agiliza el proceso de lanzamiento.

Pero, como se  relacionan estos conceptos de agilidad de diseño en el contexto de la gestión de la calidad? Si usamos como referencia la nueva versión de la norma ISO 9001 2015 podremos ver que existe una definición clara de los requisitos para este proceso, en el apartado 8.3 establece que el diseño debe llevarse en una forma metódica, documentada y ordenada, estableciendo un proceso que consiste de 5  etapas a saber que son:

i. Planificación y revisión del proceso de diseño: Revisar y establecer las bases, actividades clave y estándares que deberán seguirse y controlarse durante todo el proceso de diseño.

ii. Preparación del diseño para el diseño y desarrollo: Determinar las entradas o requisitos necesarios para  diseñar y desarrollar los productos o servicios específicos, partiendo de la definición de los requisitos funcionales y de desempeño;

iii Realizar el diseño: Es aplicar los controles y las tareas de diseño para lograr los resultados que están definidos, a través de las revisiones que se realizan para evaluar la capacidad de los resultados del diseño y desarrollo de cumplir los requisitos;

iv. Escalamiento a Producción: Llevar los resultados del proceso a producción, asegurando que las salidas  del proceso cumplen los requisitos establecidos.

v. Salvaguardar Resultados: Identificar, revisar y controlar los cambios hechos durante el diseño y desarrollo de los productos y servicios o posteriormente, para asegurar que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos, conservando siempre la información documentada.

Aunque pareciera que el concepto PMV no es compatible con este proceso tan bien estructurado de diseño o re-diseño de nuevos productos o servicios, en realidad el PMV ayuda a evitar uno de los más altos riesgos de fallo en este este proceso que se da en las primeras etapas y que se debe a que se asume que en la fase de ii. Preparación, se conocen los requisitos de funcionalidad y desempeño que el producto o servicio deben cumplir, con sustentos genéricos como son estudios de mercado y entrevistas a grupos de interés, que nunca después de que se realizan se validan de nuevo con el cliente

procesodiseñogde

Por lo anterior se puede considerar que al PMV es parte de esta fase ii, como una sub etapa de validación de los requisitos funcionales básicos, lo que al final resulta con establecer esos pocos requisitos vitales que el cliente aprecia ya que dan respuesta a la mayoría de sus necesidades, básicamente aplicando la regla del 80/20 se puede decir como hipótesis validad que el PMV permite descubrir el 20% de los requerimientos funcionales que solucionan el 80% de las nuevas necesidades, problemas o ambiciones de los clientes.

Con base a lo anterior es posible afirmar que si el concepto de PMV se aplica en forma eficiente, tiene el potencial de reducir y eliminar riesgos asociados a un diseño pobre o poco sustentado, ya que cuando se aplica este concepto en la etapa de Preparación, se obtiene la validación del mercado sobre las hipótesis de las funcionalidades que el nuevo producto o servicio debe tener.

Y Ustedes que opinan

Conrado G.

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Trends ISO 9001 2015

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Que tengan un excelente dia