Revista Dimensión Empresarial, 2012 articulo sobre la Evolución de la Calidad,

Por Conrado Gaytan de La Cruz
Miembro de la Red Internacional ISO Expertos
y consultor en jefe de GAMONT S.A

Recientemente descubrí un artículo publicado en el  Vol. 10 No 2  de la Revista Dimensión Empresarial, 2012 sobre la Evolución de la Calidad, sus autoras son Katherine María Torres Saumeth, Tatiana Sugey Ruiz Afanador, Lesfty Solís Ospino, Fanny Martínez Barraza, el artículo es una interesante revisión de la evolución del concepto de la Calidad desde la antigüedad hasta nuestros días, revisando cual era el enfoque en cada fase pero sobretodo los eventos que marcaron la evolución.

Usando esta referencia actualice la línea de tiempo, coloque las dimensiones a las que se enfocó principalmente la calidad como son producto, servicio, manufactura, modelo de gestión y finalmente a las dimensiones de gestión por procesos y sostenibilidad, para ampliar el análisis también incluí una interpretación por época de cuáles eran las consecuencias del incumplimiento de la calidad confirmando si el enfoque era más correctivo, de prevención o de manejo del riesgo,  revisando la complejidad multidimensional que la calidad ha sido adquiriendo durante el tiempo, a continuación pueden revisar el grafico resultante

201510 LINEA DE TEIMPO DE LA CALIDAD riesgo

De este análisis se puede concluir que la calidad ha ido de un concepto simple de aptitud al uso de un objeto o servicio, pasando por una herramienta estratégica de excelencia en la operación y diferenciación en el mercado hasta incluir un concepto más holístico que incluye las preocupaciones de los consumidores, que dan por sentado que el producto puede cumplir su funcionalidad primordial pero que buscan también que se les resuelvan nuevas necesidades no solo financieras sino societales.

Viendo esta evolución, cual creen que será el siguiente salto cuántico en al evolución del concepto de la calidad? Sera interesante verlo,…

Saludos

Conrado G

Bibliografia

Liga a la fuente del artículo: http://www.uac.edu/revistas-cientificas/revista-dimension-empresarial/numeros-anteriores/item/711-vol-10-no-2-revista-dimensi%C3%B3n-empresarial.html